ดัชนีชี้วัดระดับความพร้อมของอุตสาหกรรมไทย 4.0 มิติ 4 ตลาดและลูกค้า (Market & Customers)
มิติย่อยที่ 12 การวิเคราะห์การตลาด (Market Analysis)
มิติ 4 ตลาดและลูกค้า (Market & Customers) คือ การบริหารและจัดการที่เกี่ยวข้องความต้องการของตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการจัดการตลอดช่วงอายุของผลิตภัณฑ์ ส่วนประกอบและการจัดการข้อมูลเชิงกลยุทธ์ของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายและสภาพตลาดเพื่อการตัดสินใจ กลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ และวางแผนวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (ประกอบด้วย 2 มิติย่อย)
มิติย่อยที่ 12 การวิเคราะห์การตลาด (Market Analysis) คือ พิจารณากระบวนการในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เซ่น เป็นใคร (อายุ เพศ อาชีพ ความชอบ ฯลฯ) ขนาดตลาด ความสามารถในการซื้อ ลักษณะการใช้จ่าย เป็นต้น เพื่อนำมาใช้ในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ และเป็นปัจจัยหลักในการรักษาความสามารถในการแข่งขันขององค์กร เทคโนโลยีในยุค Industry 4.0 ก่อให้เกิดการยกระดับกระบวนการให้ได้มาซี่งข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค การใช้เทคโนโลยี Data / Big Data Analytics ส่งผลต่อความเร็ว (speed) และความแม่นยำ (precision) ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาด (Market Analysis) ในอุตสาหกรรมการผลิตเป็นสิ่งสำคัญในการเข้าใจความต้องการของตลาด, การกำหนดกลยุทธ์การตลาด, และการตัดสินใจทางธุรกิจ. ตัวอย่างต่อไปนี้เป็น hardware และ software ที่สามารถใช้ในระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาดในอุตสาหกรรมการผลิต
Hardware
- เซิร์ฟเวอร์ (Server) เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในการประมวลผลข้อมูลและให้บริการต่างๆ
- ระบบเครือข่าย (Network) ระบบที่ใช้ในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกัน
- ระบบเก็บข้อมูล (Data Storage) ระบบที่ใช้ในการเก็บข้อมูลต่างๆ
- ระบบความปลอดภัย (Security) ระบบที่ใช้ในการป้องกันข้อมูล
- ระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง (Cloud Computing) ระบบที่ช่วยให้โรงงานสามารถเข้าถึงทรัพยากรและบริการต่างๆ จากอินเทอร์เน็ต
- ระบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ระบบที่ช่วยให้โรงงานสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
- ระบบอินเทอร์เน็ตแห่งสรรพสิ่ง (IoT) ระบบที่ช่วยให้โรงงานสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกัน
- ระบบเซ็นเซอร์ (Sensor) อุปกรณ์ที่ใช้ในการวัดค่าต่างๆ
- อุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (IoT Devices) อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
- คอมพิวเตอร์และเซิร์ฟเวอร์ (Computers and Servers) ใช้ในการดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลตลาดและสร้างรายงาน
- เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ (Printers and Scanners) ใช้ในการพิมพ์รายงานการตลาดและสแกนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- อุปกรณ์เน็ตเวิร์ก (Network Equipment) เพื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตลาด
- อุปกรณ์เก็บข้อมูล (Storage Devices) ใช้ในการเก็บข้อมูลตลาดและข้อมูลประวัติ
- เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis Tools) อุปกรณ์เชิงซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลตลาด
- จอแสดงผลแบบใหญ่ (Large Displays) - ใช้ในการแสดงผลข้อมูลตลาดและกราฟิกส์
- อุปกรณ์สื่อสาร (Communication Devices) เพื่อการสื่อสารกับทีมการตลาดและคู่ค้า
- โทรศัพท์เพื่อการประสานงาน (Conference Phones) เพื่อการสื่อสารและประชุมกับทีมที่อาจอยู่ห่างไกล
- อุปกรณ์ GPS (GPS Devices) ใช้ในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งตลาด
ระบบเฝ้าระวังและความปลอดภัย (Monitoring and Security Systems) เพื่อป้องกันการสูญหายข้อมูลการตลาดและความปลอดภัยข้อมูล
Software
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลตลาดและสร้างรายงาน
- ระบบฐานข้อมูล (Database Systems) เพื่อเก็บข้อมูลตลาดและประวัติลูกค้า
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ (Statistical Analysis Software) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติเพื่อทำนายแนวโน้มตลาด
- ซอฟต์แวร์ระบบสำรองข้อมูล (Backup Software) เพื่อสำรองข้อมูลตลาดและความปลอดภัยข้อมูล
- ซอฟต์แวร์สร้างรายงาน (Report Generation Software) เพื่อสร้างรายงานการตลาด
- ซอฟต์แวร์สำรองข้อมูลคลาวด์ (Cloud Backup Software) เพื่อสำรองข้อมูลในคลาวด์
- ซอฟต์แวร์การติดตามความสำเร็จ (Success Tracking Software) เพื่อติดตามประสิทธิภาพและความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาด
- ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ (Real-Time Analysis Software) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลตลาดแบบเรียลไทม์
- ซอฟต์แวร์การตรวจสอบความปลอดภัย (Security Auditing Software) เพื่อตรวจสอบความปลอดภัยข้อมูลการตลาด
- ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ (Project Management Software) เพื่อจัดการโครงการการตลาดและติดตามความคืบหน้า
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
- ซอฟต์แวร์จำลองการตลาด (Marketing Simulation Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจำลองการตลาด
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior Analytics Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การแข่งขัน (Competitive Analysis Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์การแข่งขัน
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์แนวโน้มการตลาด (Market Trend Analysis Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์แนวโน้มการตลาด
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย (Social Media Analytics Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ (Website Analytics Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลการขาย (Sales Analytics Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Analytics Software) ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
ระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาดในอุตสาหกรรมการผลิต ช่วยในการตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ, ช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดและช่วยในการบริหารข้อมูลลูกค้าและความสัมพันธ์กับตลาดให้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างการใช้งานระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาด ในงานอุตสาหกรรมการผลิต เช่น
- การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics Software) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการขายและพฤติกรรมผู้บริโภค
- การใช้ซอฟต์แวร์จำลองการตลาด (Marketing Simulation Software) เพื่อจำลองสถานการณ์ทางการตลาด
- การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior Analytics Software) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค
- การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การแข่งขัน (Competitive Analysis Software) เพื่อวิเคราะห์คู่แข่ง
- การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์แนวโน้มการตลาด (Market Trend Analysis Software) เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มตลาด
- การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย (Social Media Analytics Software) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย
- การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ (Website Analytics Software) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์
- การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลการขาย (Sales Analytics Software) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการขาย
- การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Analytics Software) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
ระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยให้โรงงานอุตสาหกรรมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและการตัดสินใจทางการตลาดได้ ตัวอย่างประโยชน์ของการใช้ระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาดในงานอุตสาหกรรมการผลิต ได้แก่
- ปรับปรุงความเข้าใจตลาด ระบบไอทีสามารถช่วยให้โรงงานสามารถเข้าใจตลาดได้ดีขึ้น เช่น ความต้องการ แนวโน้ม และพฤติกรรมผู้บริโภค
- ปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาด ระบบไอทีสามารถช่วยให้โรงงานสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดได้ เช่น การกำหนดเป้าหมาย การสร้างสรรค์แคมเปญ และการวัดผล
- ปรับปรุงการตัดสินใจทางการตลาด ระบบไอทีสามารถช่วยให้โรงงานสามารถตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างชาญฉลาด เช่น การกำหนดกลยุทธ์และงบประมาณ
การเลือกระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาดที่เหมาะสมกับโรงงานนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของโรงงาน ประเภทของผลิตภัณฑ์ งบประมาณ และเป้าหมายที่ต้องการบรรลุ
นอกจากตัวอย่างข้างต้นแล้ว ยังมีเทคโนโลยีระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาดอีกมากมายที่สามารถใช้กับอุตสาหกรรมการผลิตได้ เช่น
- การประมวลผลบนระบบคลาวด์ (Cloud Computing) เทคโนโลยีที่ช่วยให้โรงงานอุตสาหกรรมสามารถเข้าถึงทรัพยากรและบริการต่างๆ จากอินเทอร์เน็ต
- ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence, AI) เทคโนโลยีที่ช่วยให้โรงงานอุตสาหกรรมสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
- อินเทอร์เน็ตของทุกสรรพสิ่ง (Internet Of Things: IoT) เทคโนโลยีที่ช่วยให้โรงงานอุตสาหกรรมสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกันได้
การนำเทคโนโลยีระบบไอทีในการวิเคราะห์การตลาดมาใช้ในอุตสาหกรรมการผลิตสามารถช่วยโรงงานอุตสาหกรรมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและการตัดสินใจทางการตลาดได้
รายละเอียดในการประเมินเพื่อจัดระดับความพร้อม ดังนี้
|
Band |
นิยาม |
คำอธิบายเพิ่มเติม |
|
1 Individual-oriented |
ใช้ประสบการณ์ของพนักงานในการคาดการณ์ลักษณะความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย |
ข้อมูลมาจากประสบการณ์ของพนักงานขาย ไม่สามารถทวนสอบความถูกต้องได้ ไม่ได้เก็บข้อมูลในรูปแบบ ดิจิทัลที่จะนำไปใช้วิเคราะห์ต่อได้ |
|
2 Formal procedure |
มีกระบวนการที่ชัดเจนในการให้ได้มาซึ่งความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย แต่ ยังเป็นเทคนิคที่ conventional และ ข้อมูลยังจัดเก็บในรูปแบบของกระดาษ หรือ non-digital format |
เช่น การจ้างหน่วยงานภายนอกทำวิจัยตลาด โดยยังใช้เทคนิคแบบ Conventional หรือการที่บริษัทให้ลูกค้า ตอบแบบสอบถามส่งมาทาง Fax หรือ email (Conventional technic เช่น การทำแบบสอบถาม (Face to Face Interview) การสัมภาษณ์แบบเชิงลึก การประชุม Focus Group การวิจัยแบบลงมือปฏิบัติ ( Action Research) การสังเกตพฤติกรรม (Observation) เป็นต้น) |
|
3 Digital record |
มีกระบวนการ/ช่องทาง ที่ชัดเจนในการให้ได้มาซึ่งความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลถูกจัดเก็บในรูปแบบดิจิทัล |
ใช้เทคนิคแบบ Digital-based เช่น online survey หรือ web analytics tools ต่างๆ ได้แก่ Google Analytics, Adobe Analytics, Facebook เป็นต้น โดยที่ข้อมูลการวิจัยยังเป็นข้อมูลของกลุ่มลกค้าแบบ Mass การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกยังดำเนินการโดยคน |
|
4 Automated data collection |
มีวิธีการให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการ/พฤติกรรมของกลุ่ม ลูกค้าเป้าหมาย โดยข้อมูลสามารถ feed in มาแบบอัตโนมัติและต่อเนื่อง |
มีระบบที่สามารถ Search & Scan ข้อมูลใน Web เป้าหมายเป็นระยะๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่เชื่อมโยงกับ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลที่ได้อาจยังเป็น Unstructured Data และการวิเคราะห์เชิงลึกหรือการแปลผลยัง ต้องดำเนินการโดยคน |
|
5 Analytic |
มีระบบที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็น Insight ของกลุ่มลูกค้า เป้าหมาย โดยใช้เทคโนโลยีกลุ่ม AI, Data/Big Data Analytics เป็นต้น ในการวิเคราะห์ |
มีการใช้ระบบที่มีความสามรถในการวิเคราะห์ Data/Big data เพื่อให้ได้ Insight ของผู้บริโภคในช่วงปัจจุบัน หรือช่วงที่ผ่านมา โดยการวิเคราะห์นั้นดำเนินการโดยระบบแบบอัตโนมัติ มีการแทรกแซงของคนอย่างจำกัด |
|
6 Predictive |
มีระบบที่มีความสามารถในการนำข้อมูล Insight รวมถึงข้อมูลอื่นๆ มาสรุป เป็นแนวทางสำหรับการออกแบบและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ หรือกลยุทธ์การตลาดขององค์กร โดยใช้เทคโนโลยีกลุ่ม AI, Big Data Analytics เป็นต้น |
มีการใช้ระบบที่สามารถวิเคราะห์ Data/Big data เพื่อให้ได้ Insight ของผู้บริโภค รวมทั้งสามารถให้คำแนะนำ เบื้องต้นที่เป็นประโยชน์ต่อการวางกลยุทธ์ของ new product โดยการวิเคราะห์นั้นดำเนินการโดยระบบแบบอัตโนมัติ หรือมีการแทรกแซงของคนอย่างจำกัด |
---------------------------------------------
สนใจข้อมูลเรื่องราวเพิ่มเติมได้ที่นี่
ดัชนีชี้วัดระดับความพร้อมอุตสาหกรรมไทย 4.0 (Thailand I 4.0 Index)
-------------------------------------------------
ที่มาข้อมูล
-------------------------------------------------
ข้อมูลที่น่าสนใจประวัติศาสตร์อุตสาหกรรม 4.0 ที่นี่ที่นี่
อุตสาหกรรม 4.0 (Industry 4.0) รวมข้อมูล-------------------------------------------------